„Ist dies schon Wahnsinn, so hat es doch Methode“, dichtete William Shakespeare seinem Polonius für Hamlet ins Dialogbuch. Was er uns damit sagen will: Verrücktheit ist verwirrend genug, doch wenn sie ein System hat, erscheint sie uns nur noch verquerer. Wahnsinnig verzweifelt sucht der stationäre Einzelhandel nach einem System im Online-Handel und will so viel wie möglich davon adaptieren. Die späte, panisch und teils blind anmutende Flucht nach vorne scheint dieser Tage en vogue: Da wird gekauft und in alles investiert, wo App, Social Media und Click & Collect draufsteht. Dabei ist die Antwort einfach und alles andere als verrückt.